REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační řád popisuje a upravuje základní podmínky reklamace služby pěstitelského pálení vůči palírně. Reklamační řád je vyvěšen na palírně tak, aby k němu měl pěstitel (zákazník) při své návštěvě palírny volný přístup.

Reklamaci služby pěstitelského pálení musí provést zákazník osobně na palírně, nejlépe pak bezprostředně při převzetí lihu na palírně.Pozdější reklamace, vzhledem k tomu, že zákazník (pěstitel) již manipuluje s lihem bez přítomnosti odpovědného zástupce palírny, je problematická.

Bez zpětného předložení paragonu nemůže být zahájeno reklamační řízení. Na vyzvání zákazníka je palírna povinna, sepsat reklamační protokol a vyjádřit se, zda reklamaci uznává či nikoliv. Rozhodčím orgánem při sporu palírny se zákazníkem (neuznaní reklamace) je příslušný soud.

Reklamační řád v tištěné podobě je také pěstiteli (zákazníkovi) zapůjčen k přečtení na palírně, pokud o to požádá zástupce palírny nebo jsi jej může přečíst na www.zipa.cz.